Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Politica di reso entro 14 giorni

Enoteca Del Ponte consente ai propri clienti di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Affinché il reso sia accettato, il Prodotto dovrà:

  • essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato aperto o utilizzato;

  • essere contenuto nell’imballaggio originale integro;

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il Servizio Clienti scrivendo a info@enotecadelponte.it.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo, solo dopo aver ricevuto conferma da parte di Enoteca Del Ponte:

Enoteca Del Ponte S.r.l.
Via Garibaldi, 53 – Fraz. Gallo
12060 Grinzane Cavour (CN)

Se il reso viene approvato, verranno fornite un’etichetta di spedizione e istruzioni dettagliate su come procedere. Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione preventiva non verrà accettato.

Per assistenza, è sempre possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@enotecadelponte.it.

 Danni e prodotti errati

Invitiamo l’utente a verificare l’integrità dei prodotti ricevuti al momento della consegna. In caso di bottiglie danneggiate, difettose o inviate per errore, è necessario contattarci immediatamente in modo da poter valutare il problema e trovare una soluzione tempestiva.

 Eccezioni / Prodotti non restituibili

Non è possibile restituire:

  • prodotti deperibili, come i vini che risultano alterati a causa di cattiva conservazione successiva alla consegna;

  • prodotti personalizzati o confezionati su richiesta (es. bottiglie con etichette personalizzate o confezioni regalo su misura);

  • prodotti aperti o con sigillo manomesso.

Non si accettano inoltre resi per articoli in promozione o buoni regalo.

Per qualsiasi dubbio sull’idoneità di un articolo al reso, contattaci prima della spedizione.

 Sostituzioni

In caso si desideri cambiare un prodotto, il modo più rapido è effettuare un nuovo ordine separato, procedendo contemporaneamente al reso del prodotto originale, una volta approvato.

 Diritto di recesso (14 giorni – UE)

Ai sensi della normativa europea, i clienti che effettuano un acquisto con spedizione in un Paese dell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni.

Il prodotto dovrà:

  • essere non aperto, non utilizzato e non danneggiato;

  • conservare l’imballaggio originale integro;

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Anche in questo caso, per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta all’indirizzo info@enotecadelponte.it prima della scadenza del termine. Il cliente riceverà istruzioni e documentazione per procedere con il reso.

 Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Enoteca Del Ponte comunicherà al cliente l’esito della valutazione. Se il rimborso sarà approvato, l’importo verrà accreditato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Si precisa che i tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito della carta di credito.

Se, dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, il rimborso non risulta ancora visibile, si invita a contattarci all’indirizzo info@enotecadelponte.it.